1、负责线上店铺接待工作，并完成每月的服务指标；
2、负责按照公司的业务能力要求，在有效了解客户需求的基础上，真诚解答客户的疑惑；
3、保持好的服务状态，及时处理客户的投诉、差评等事件；
4、定期回访客户，与客户建立良好关系，收集好的意见和建议；
5、负责订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题；
6、负责收集和分析交易过程中发现的问题（如品质、物流、服务相关的意见反馈等），汇总至主管处；
职位任职要求：
1、大专及以上学历，有半年以上客服经验者优先
2、独立处理售前，售中，售后问题的能力，懂平台基本知识
3、会电脑基本操作，打字速度40字/分以上
4、有良好的市场敏感度和服务意识，有一定的沟通聊天技巧
5、能接受两班倒，早班 8:30-17:30，晚班：15:00-24:00，月休6天
客服薪资构成底薪（3800）+奖金提成 ，月均到手收入5500-10000元，根据业务量爆单情况不封上限，公司当前业务量剧增，现扩充客服编制。
该岗位仅支持在公司坐班全职，线上在家远程***外包不支持